Федотов, В. В.     Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя [Текст] / В.В. Федотов // Методы менеджмента качества. - 2005. - N9. - С. 24 . - ISSN 0130-6898 Кл.слова (ненормированные): СТАНДАРТЫ ЕСКД -- ПОТРЕБИТЕЛЬ -- КАЧЕСТВО Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1)