Заглавие журнала :Все о качестве -2004г.,N 4 Интересные статьи : Коул Дж. С. Получение максимально возможной пользы от процесса обследования потребителя/ Дж. С. Коул, М. Уокер (стр.С.5) Кл.слова: обследование потребителя,ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Герасимова Г.Е. Аутсорсинг. Что это значит?/ Г.Е. Герасимова (стр.С.60) Кл.слова: аутсорсинг,организация бизнеса,стандарты Плетнева Н.П. Аутсорсинг-не средство уменьшения ответственности/ Н.П. Плетнева (стр.С.66) Кл.слова: аутсорсинг,стандарты Интересные статьи : Доп.точки доступа: Коул, Дж. С.; Герасимова, Г. Е.; Плетнева, Н. П.; Уокер, М.