Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : 65.290-80/С 50 Автор(ы) : Смирнов Л. Н. Заглавие : Цена сатисфакции Место публикации : Методы менеджмента качества/ гл. ред. М. Л. Рахманов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. - № 5. - С. 4. - ISSN 0130-6898 (Шифр М7/2009/5) ГРНТИ : 06 ББК : 65.290-80 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): процессный подход--исо 9000-2001--качество регулирования--продуктивность--качество управления