Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Федотов В.В. Заглавие : Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя Место публикации : Методы менеджмента качества/ Гл. ред. М.Л. Рахманов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - N9. - С. 24. - ISSN 0130-6898 (Шифр М7/2005/9) Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): стандарты ескд--потребитель--качество